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Más de 80 años de experiencia
El compromiso que tenemos con los clientes y la calidad de nuestros servicios nos han permitido ser una empresa de alto liderazgo en el mercado de carga marítima y terrestre. Políticas de calidad y el sistema de mejoramiento continuo certificado ISO 9001, así lo reflejan.
Ofrecemos un servicio eficiente y seguro para el importador y exportador costarricense y clientes de renombre internacional. Gracias a este constante esfuerzo es que la empresa posee un importante intangible que la diferencia y destaca del sector: la confianza de sus aliados de negocio y proveedores, logrados a través de muchos años de servicio ininterrumpido y de calidad.
Almacenadora basa su actividad en las buenas relaciones que a lo largo de sus 80 años de funcionamiento ha forjado tanto con sus clientes, proveedores, partes interesadas y autoridades. Su enfoque siempre ha sido el de superar las expectativas de sus aliados de negocio con eficiencia, calidad y seguridad.
Acerca de nosotros
Somos la empresa líder en servicios logísticos de carga, caracterizados por altos estándares de seguridad, innovación y orientación al cliente”. V2
“Ser la mejor opción en soluciones logísticas para nuestros clientes, excediendo sus expectativas a través de procesos estandarizados, personal altamente capacitado y aplicaciones tecnológicas innovadoras”. V1
“Nos comprometemos a prestar un servicio rápido y seguro de manejo y almacenamiento de carga, mediante la gestión de riesgos; previniendo actividades ilícitas, corrupción y soborno, protegiendo y conservando la salud y seguridad de nuestros colaboradores y el medio ambiente; mediante el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a nuestras operaciones, a través de personal competente y herramientas tecnológicas que promuevan el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión y el cumplimiento de las buenas prácticas de almacenamiento y distribución”. V3
El Cliente es de suma importancia para Almacenadora, por tal razón estamos activamente comprometidos con el tratamiento eficaz y eficiente de las quejas y reclamos, por tanto, éstas deben ser atendidas de la mejor manera posible y en el momento adecuado.
Los reclamos se reciben de forma escrita: correo electrónico o mediante presentación personal, mediante una carta la cual debe presentarse durante un periodo no mayor a 5 días naturales luego de presentada la situación que da origen al reclamo o en su defecto de la salida de la mercancía de la terminal (lo que se cumpla primero). Cualquier reclamo presentado posterior al plazo establecido para ello, será atendido según lo indica el procedimiento, sin que esto signifique una aceptación inmediata de la aprobación del reclamo.
Almacenadora tiene la responsabilidad de hacer las investigaciones necesarias para dar respuesta al cliente no más tarde de 10 días después de haberse presentado el reclamo formalmente con la respectiva evidencia aportada. Para mayor detalle contacte a nuestros agentes de servicio para proporcionarle nuestra política de reclamos.
El Cliente o Usuario puede efectuar las quejas y/o retroalimentación de forma verbal, escrita, telefónica, por medio de la página web o por medio de una visita a un cliente y deberán ser canalizadas por medio del departamento de Comercial, sea a través de los Asesores de Ventas, Servicio al Cliente. El plazo de respuesta de la queja no debería de exceder más de los 10 días después de haberse presentado. Resumen de Procedimiento de Quejas y Reclamos Almacenadora.” V2
